昨天是(shi)“3·15國際消費者權益日”。據(ju)統計(ji)，2017年，中山市消委會共(gong)受理各類(lei)投(tou)訴2043宗，為消費者挽(wan)回直接(jie)經濟損失(shi)約711萬元(yuan)。從(cong)爭議(yi)性質來看，涉及合(he)同投(tou)訴居首位(wei)，其(qi)次(ci)是(shi)質量、售后服務(wu)、虛假宣傳、價(jia)格等投(tou)訴。從(cong)商品(pin)和服務(wu)類(lei)別來看，上述投(tou)訴分布在家用(yong)(yong)電子電器、日用(yong)(yong)商品(pin)、交通工(gong)具(ju)、生(sheng)活及社(she)會服務(wu)、房(fang)屋及建材(cai)類(lei)等多(duo)個行業。

市消(xiao)委(wei)(wei)會(hui)公布全市2017年十大消(xiao)費侵權典型案(an)例，涉及手機分(fen)期貸款、共享汽(qi)車(che)(che)、人防車(che)(che)位買(mai)賣、隱私權保(bao)護、快遞(di)保(bao)價服(fu)務、網購退(tui)(tui)貨、產品(pin)(pin)質量侵權責任(ren)、過(guo)期商品(pin)(pin)、房(fang)產中介、健(jian)身卡(ka)退(tui)(tui)卡(ka)等方(fang)面。市消(xiao)委(wei)(wei)會(hui)希望(wang)通過(guo)相(xiang)關(guan)案(an)例，為社(she)會(hui)公眾梳(shu)理(li)所涉的爭議性法(fa)律(lv)(lv)問題(ti)，并厘清(qing)其相(xiang)關(guan)的民事權利、義務。同時，希望(wang)此舉能(neng)更好地促進行業誠(cheng)信自律(lv)(lv)和相(xiang)關(guan)領域消(xiao)費市場健(jian)康發展。

案例一：?租共享汽(qi)車(che)出事?賠償問(wen)題待規范

林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)于2017年9月17日使用(yong)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)汽(qi)車(che)(che)平臺的(de)APP租(zu)(zu)用(yong)中山(shan)某共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)汽(qi)車(che)(che)公(gong)司的(de)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)汽(qi)車(che)(che)，林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)倒車(che)(che)時撞到了共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)汽(qi)車(che)(che)公(gong)司的(de)另一臺車(che)(che)。保(bao)險公(gong)司和(he)交(jiao)警(jing)來到現場，交(jiao)警(jing)對責任進行(xing)認定（林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)負(fu)全責）。林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)對事(shi)故責任的(de)認定沒有異議(yi)。2017年9月19日，該公(gong)司要求林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)承擔(dan)被撞汽(qi)車(che)(che)的(de)維修(xiu)費(fei)(fei)用(yong)1610元、車(che)(che)輛停運(yun)費(fei)(fei)用(yong)1000元、產生(sheng)的(de)保(bao)險費(fei)(fei)用(yong)上(shang)浮(fu)溢價(jia)費(fei)(fei)用(yong)120元，共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)計2730元。林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)認為，用(yong)車(che)(che)前，共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)汽(qi)車(che)(che)公(gong)司并未告知其維修(xiu)費(fei)(fei)用(yong)不能保(bao)險理賠(pei)，因(yin)此，該維修(xiu)費(fei)(fei)用(yong)不應(ying)由(you)其本人(ren)全部承擔(dan)，提出(chu)應(ying)該降(jiang)低賠(pei)償金(jin)額。同時，林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)對共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)汽(qi)車(che)(che)平臺的(de)APP的(de)租(zu)(zu)賃(lin)條款(kuan)中約(yue)定涉及(ji)定點修(xiu)理與停運(yun)費(fei)(fei)用(yong)由(you)承租(zu)(zu)人(ren)承擔(dan)這兩項(xiang)規定表示(shi)無法接受(shou)。雙方協商無果，遂投訴至消(xiao)委會。經中山(shan)市消(xiao)委會調(diao)解，共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)汽(qi)車(che)(che)公(gong)司作出(chu)只需林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)合(he)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)承擔(dan)2000元費(fei)(fei)用(yong)的(de)讓(rang)步(bu)，但林(lin)(lin)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)不接受(shou)，爭議(yi)雙方均(jun)決定通過司法途徑(jing)解決爭議(yi)。

中山市(shi)消(xiao)(xiao)委(wei)會認(ren)為，“共(gong)享(xiang)汽車”是新(xin)興的(de)經濟(ji)模式(shi)，目前法(fa)律(lv)規定(ding)滯后、監管手段不(bu)適應，對共(gong)享(xiang)汽車的(de)事故處理(li)、賠償(chang)范圍、賠償(chang)金額等(deng)仍有待規范。共(gong)享(xiang)汽車在帶給消(xiao)(xiao)費(fei)者服務(wu)便利(li)的(de)同時，應有效(xiao)保障消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)公平交易權和知情權，使(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者安心、放心使(shi)(shi)用(yong)產品，才能(neng)真正(zheng)促進“共(gong)享(xiang)汽車”消(xiao)(xiao)費(fei)市(shi)場健(jian)康發展。

消委會(hui)提(ti)示：重要格式(shi)條款(kuan)要提(ti)示說明，對格式(shi)條款(kuan)要格外關(guan)注。

案例二：試衣間(jian)缺規范(fan)?隱私(si)權堪憂

2017年7月2日(ri)19時許，中(zhong)山(shan)某(mou)(mou)廣(guang)場某(mou)(mou)品牌服裝門店店內試衣(yi)間發(fa)現(xian)被(bei)人安裝攝(she)像(xiang)(xiang)頭。中(zhong)山(shan)市消(xiao)(xiao)委會(hui)(hui)其(qi)后收(shou)到(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)者投訴。消(xiao)(xiao)費(fei)者認為：“該(gai)店不應定(ding)期檢查試衣(yi)間有沒(mei)有裝攝(she)像(xiang)(xiang)頭嗎？非(fei)得(de)有人在那里(li)試衣(yi)服發(fa)現(xian)了(le)攝(she)像(xiang)(xiang)頭才被(bei)曝光，其(qi)中(zhong)有多少消(xiao)(xiao)費(fei)者被(bei)偷拍？而且該(gai)店事后只是表示感謝沒(mei)有道歉，也沒(mei)有對(dui)此做(zuo)事后處理和合(he)理解釋。”消(xiao)(xiao)費(fei)者同時表示憂慮(lv)視頻會(hui)(hui)外泄。安裝攝(she)像(xiang)(xiang)頭事件經中(zhong)山(shan)警(jing)方偵查，于7月11日(ri)將安裝攝(she)像(xiang)(xiang)頭嫌(xian)疑人黃某(mou)(mou)抓(zhua)獲(huo)歸(gui)案，警(jing)方對(dui)黃某(mou)(mou)作出(chu)行政拘留10日(ri)、罰款500元處罰。

中(zhong)山(shan)市(shi)消委(wei)會(hui)就(jiu)該(gai)事件(jian)公(gong)開發布警示。市(shi)消委(wei)會(hui)認(ren)為，經(jing)營(ying)者設(she)置(zhi)試衣間(jian)，意味(wei)著給消費者一個足以保障(zhang)其(qi)(qi)“寬衣解帶”隱私不外泄的(de)專用特殊(shu)私密空間(jian)，經(jing)營(ying)者對試衣間(jian)的(de)特別保障(zhang)義務(wu)，明顯要高于對店(dian)內其(qi)(qi)他(ta)公(gong)開場(chang)所(suo)的(de)普(pu)遍(bian)保障(zhang)義務(wu)，如果不能保障(zhang)私密就(jiu)喪失(shi)了設(she)置(zhi)試衣間(jian)的(de)本(ben)意和功能。此(ci)外，隱私權(quan)被侵犯，其(qi)(qi)損(sun)失(shi)程度的(de)核定通常比其(qi)(qi)他(ta)侵權(quan)情形的(de)定損(sun)更(geng)困難。就(jiu)此(ci)，市(shi)消委(wei)會(hui)向作(zuo)為特定經(jing)營(ying)場(chang)所(suo)的(de)賓館、商場(chang)等所(suo)有公(gong)共場(chang)所(suo)經(jing)營(ying)方呼(hu)吁，承(cheng)擔更(geng)積極(ji)的(de)社會(hui)責任，為消費者提供更(geng)人(ren)性化的(de)設(she)施(shi)和服務(wu)。

消委會提(ti)示：提(ti)防試衣間變隱(yin)私陷阱，經營者應加強檢(jian)查保障。